Возврат товара

В нашей компании мы стремимся к высоким стандартам качества и предоставляем продукцию металлопроката и металлопродукции, соответствующую всем международным требованиям. В случае, если вы обнаружите, что полученный товар не соответствует заявленным характеристикам или имеет дефекты, мы готовы предложить прозрачную и эффективную процедуру возврата. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей процедурой возврата товара ненадлежащего качества, чтобы обеспечить своевременное решение возникающих вопросов.

Определение продукции ненадлежащего Качества – причины возврата

Товар может быть возвращён в случае обнаружения ненадлежащего качества, если он имеет:

- Несоответствие техническим характеристикам, прописанных в спецификации (размер, тип, стандарт).

- Дефекты материала или изготовления.

- Коррозию или повреждение поверхности.

- Неисправности, которые делают товар непригодным для использования по назначению.

- Нарушение целостности упаковки, повлекшее повреждение товара.

Мы стремимся обеспечить высокое качество продукции и удовлетворенность наших клиентов. В случае получения товара ненадлежащего качества, мы предлагаем удобный процесс возврата.

Процесс возврата товара, металлопроката или изделий из металла, в нашей организации

Если вы обнаружили несоответствия или дефекты в поставленной продукции, пожалуйста, проведите следующие шаги:

1. Документирование дефектов.

В течение 7 рабочих дней с момента получения товара зафиксируйте наличие дефектов и несоответствий. Рекомендуется составить акт дефектов или запросить независимое экспертное заключение.

Требуемые документы:

  - Акт несоответствия, составленный на месте при получении (акт об установлении расхождения по количеству и качеству при приемке ТМЦ – форма ТОРГ2).

  - Фотографии/видео дефектов.

  - Копия товарной накладной.

2. Уведомление о Возврате – претензия на возврат товара ненадлежащего качества.

Для начала процедуры возврата: составьте письменное уведомление о возврате, включающее наименование товара, описание дефектов, причины возврата и ссылку на договор. Уведомление должно быть подписано уполномоченным лицом. Отправьте уведомление о возврате в нашу компанию в течение 10 рабочих дней с момента обнаружения дефектов.

3. Рассмотрение Уведомления – заявления на возврат товара ненадлежащего качества.

После получения вашего уведомления мы в течение 5 рабочих дней подтвердим получение вашего уведомления. Далее проведем анализ представленных данных, можем запросить дополнительную информацию или провести независимую экспертизу. Решение о возврате будет принято в течение 10 рабочих дней с момента получения уведомления.

4. Организация Возврата сложного товара ненадлежащего качества.

Если решение будет принято в пользу возврата, то пожалуйста, подготовьте товар к возврату, упакуйте его в оригинальную упаковку или в упаковку, обеспечивающую его безопасность при транспортировке. Мы организуем транспортировку товара обратно или предоставим вам инструкции по возврату. Расходы на возврат несет наша компания, если товар действительно ненадлежащего качества. Товар должен быть передан транспортной компании или нашему представителю. Дата передачи будет зафиксирована в документах.

Требования к состоянию товара:

- Товар должен быть в оригинальной упаковке.

- Необходимо сохранить все комплектующие и документы.

- Товар не должен быть использован, сохранена заводская маркировка продукции.

5. Проверка и срок возврата Товара ненадлежащего качества.

После получения возвратного товара мы: проведем инспекцию - оценим состояние возвращенного товара и проверим соответствие заявленным дефектам и соответствия указанным причинам возврата. Результаты проверки будут оформлены в акте, который мы направим вам в течение 5 рабочих дней.

6. Компенсация (возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества) или Замена товара.

В зависимости от результатов проверки мы принимаем решение о возврате товара, замене или возврате средств. Решение оформляется в письменном виде.

В зависимости от результатов проверки, мы:

- Возврат средств за товар ненадлежащего качества: Вернем полную стоимость товара в течение 10 рабочих дней с момента принятия решения.

- Условия обмена и возврата товара: Осуществим замену товара в течение обговоренного срока, в дополнительном соглашении к поставке, после подтверждения дефектов и получения возвращенного товара.

- Возврат стоимости доставки товара (Дополнительные затраты): Возместим расходы на возврат и транспортировку, если товар действительно ненадлежащего качества.

7. Заключительные Этапы возврата технически сложного товара ненадлежащего качества.

Документальное оформление: после завершения процедуры возврата обе стороны должны подписывают акт возврата, подтверждающий выполнение всех условий. Если возврат товара приводит к изменениям в договорных условиях, такие изменения должны быть зафиксированы в дополнительном соглашении к договору поставки.

8. Решение Споров по правилам обмена и возврата товара.

Если возникают споры по поводу возврата, стороны могут обратиться в арбитражный орган, указанный в договоре. Эта процедура может быть адаптирована в зависимости от конкретных условий и соглашений между покупателем и поставщиком.

Преимущества нашей политики возврата

1. Гибкость и удобство: Мы стараемся сделать процесс возврата максимально простым.

2. Прозрачность условий: Мы честно информируем о всех условиях и сроках возврата.

3. Уважение к клиенту: Мы ценим каждого клиента и стремимся к долгосрочному сотрудничеству.

4. Надежность: Мы гарантируем качество и оперативность в решении вопросов возврата.

5. Индивидуальный подход: Персональный менеджер для каждого клиента.

Мы ценим ваше сотрудничество и стремимся к высокому качеству нашей продукции и услуг. Благодарим за понимание и уверены, что наша процедура возврата поможет решить любые возникшие вопросы быстро и эффективно.